Consumenten stellen steeds hogere eisen aan bedrijven ten aanzien van bereikbaarheid en serviceniveau. Veel bedrijven maken daarom al gebruik van een Web Selfservice, E-mail response Management, Live Chat of Call Management oplossing, welke gekoppeld is aan een centrale kennisbank.

U wilt uw klanten zo snel mogelijk van het juiste antwoord voorzien. Maar sitebezoekers of contact center medewerkers kunnen typfouten maken in hun vraag of stellen hun vraag niet expliciet genoeg om hen gelijk naar het juiste antwoord te kunnen leiden.

In een kennisbank komen veel vragen en onderwerpen voor die gelijksoortige termen bevatten. Denk aan ‘polis’ en ‘claim’ bij een verzekeraar of ‘telefoon’, ‘verbinding’ en ‘abonnement’ bij een telecom provider. De vragen die sitebezoekers stellen bevatten eveneens veel dezelfde (tref)woorden. Dit heeft tot gevolg dat er doorgaans teveel resultaten worden getoond, omdat er geen onderscheidende termen in de vraag staan. Daarnaast moeten veel contact center medewerkers vaak veel verschillende bronnen raadplegen om de klant telefonisch of per e-mail van het juiste antwoord te voorzien. 

Met Trinicom Hypersearch bent u in staat:

• Om door middel van een dialoog meer informatie aan de klant te vragen, alvorens op zoek te gaan naar het juiste antwoord. T5 Hypersearch helpt automatisch bij het vinden van de juiste informatie en verbetert het vinden van het juiste antwoord, waardoor de sitebezoeker of agent kwalitatief betere antwoorden krijgt
• Door het aangaan van een dynamische dialoog de vraag te verfijnen en begrijpelijker te maken.  Niet zoeken maar vinden!
• De vraag te analyseren, waarbij spelfouten worden herkend en de vraag wordt teruggebracht tot de relevante woorden in de vraag. Tevens worden synoniemen herkend en toegevoegd.
• ‘Kennisgidsen’ te gebruiken om gericht het antwoord voor de sitebezoeker of agent te vinden
• De woordfunctie te herkennen, bijvoorbeeld zelfstandig naamwoorden, werkwoorden, etc.

Daarnaast kan T5 Hypersearch het antwoord zoeken in externe bronnen buiten de T5 kennisbank, zoals Microsoft Sharepoint, de Google Search appliance, uw Content Management Systeem of andere interne kennisbank.

T5 geeft u een volledige rapportage en analyse van het zoekgedrag, inclusief de doorlopen dialogen. U weet precies wat gevraagd wordt. T5 Hypersearch is volledig geïntegreerd met T5 Web Selfservice, Chatbot, E-mail Response Management, Call Management en Live Chat.
 

Bekijk de online demo van T5 Hypersearch