Goede rapportages en analyses zijn nodig om uw contactcenter te kunnen besturen. Daarom is T5 standaard voorzien van alle mogelijke contactcenter rapportages en analyses. Op basis van een analyse van activiteiten en trends bent u in staat om uw contactcenter optimaal te managen. Op elke afzonderlijke weergave in de analyse van T5 kunt u doorklikken. Zo weet u precies wat goed gaat en welke zaken aandacht nodig hebben. Met de rapportages en analyses heeft u niet alleen inzicht in de prestaties van uw contactcenter en medewerkers, maar wordt u ook geïnformeerd over het gedrag en de tevredenheid van uw klanten.

 

Het prestatie-overzicht laat zien hoeveel vragen er in een bepaalde periode per afdeling of medewerker zijn afgehandeld. U krijgt inzicht in het percentage vragen dat binnen de gestelde responsetijd is beantwoord, haalt u uw service level of niet? De kwaliteit van de kennisbank van T5 is de sleutel voor succes, hoe hoger het percentage afgehandelde vragen op basis van een standaardantwoord uit de kennisbank, hoe beter.

 

Wilt u weten welke afdeling of medewerker vragen doorstuurt naar andere afdelingen of medewerkers? Via welk kanaal een vraag is binnengekomen en over welke onderwerpen de vragen gingen? Deze analyse geeft u snel inzicht zodat u kunt bijsturen waar nodig.

 

Het belang van snelle afhandeling van vragen is groot. Want hoe meer vragen u direct kunt beantwoorden, hoe efficiënter uw dienstverlening is. Inzicht in de FTCR mag niet ontbreken, het is een belangrijke sturingsvariabele voor uw contactcenter.