Communicatie per e-mail neemt maandelijks toe. Op het moment dat u meer dan 100 e-mails per dag ontvangt, neemt het overzicht en daarmee de kwaliteit af. Elke e-mail wordt handmatig bekeken en doorgestuurd naar een medewerker. Er wordt geen bevestiging gestuurd en u weet niet of de e-mail (op tijd) wordt beantwoord. Elke medewerker beantwoordt een e-mail naar eigen inzicht. U hebt geen enkel zicht op responsetijd, kwaliteit en uniformiteit van het antwoord.

Trinicom E-mail response management is volledig geïntegreerd met bestaande modules van T5 zoals Web selfservice, zodat u over één klantbeeld beschikt voor alle kanalen.