Trinicom » Oplossingen » Call management

Call management

Hoe gaat het nu?
De telefoon is een veel gebruikt klantcontact kanaal. Klanten zijn bij vragen en problemen snel geneigd om de telefoon te pakken. Het telefonisch beantwoorden van vragen is de duurste vorm van klantcontact, dus hoe beter de informatie voor het afhandelen van een vraag beschikbaar is, hoe korter en dus goedkoper het contact is. Voor het beantwoorden van telefonische vragen wordt door agents veel gebruik gemaakt van een intranetsite met allerlei HTML-pagina’s met informatie. Naast deze HTML-pagina’s gebruiken de agents diverse andere bronnen (Word documenten, memo’s, folders, brochures, PDF’s, etc.). Het onderhoud, de distributie en het beheer van steeds wijzigende informatie, wordt cruciaal om de klant juist te kunnen informeren. Bij grotere hoeveelheden informatie, wordt het vinden van informatie de bottleneck en moeten de call center medewerkers terugbellen of geven een verkeerd of onvolledig antwoord.

Met Trinicom Call management bent u in staat:

Informatie aan agents snel toegankelijk te maken;
Uw inkomende telefoontjes minimaal 20% sneller af te handelen;
De effectiviteit van uw medewerkers te verhogen;
De tevredenheid van uw klanten te verhogen;
De kwaliteit en uniformiteit van de antwoorden per telefoon te waarborgen.

Trinicom Call management is volledig geïntegreerd met bestaande modules van T5 als Web selfservice en chat, zodat u over één klantbeeld beschikt voor alle kanalen. Door gebruik te maken van de kennisbank van T5 als scriptingtool, waarmee u ook e-mail response management en selfservice al heeft ingericht, is de meeste informatie al centraal beschikbaar en eenvoudig te raadplegen. Daarnaast kan T5 Call management worden aangesloten op uw IVR en ACD systeem.

Bekijk de online demo van T5 Call management

Call management

Ga direct naar