Op klantcontact kosten besparen?

Klanten zijn bij vragen of problemen snel geneigd om de telefoon te pakken. Het telefonisch beantwoorden van vragen is echter de duurste vorm van klantcontact. Daarnaast neemt communicatie per e-mail maandelijks toe. Ook deze e-mails moeten snel afgehandeld worden door uw agents Een vraag die dankzij goede beschikbaarheid van informatie op in het internet snel beantwoord wordt, levert een korter en dus goedkoper contact op.

Hoe kan Trinicom u helpen kosten op klantcontact te besparen?

• Door veelgestelde vragen en antwoorden (FAQ) te publiceren op internet, wat kan resulteren in een afname van inkomende klantcontacten per telefoon en e-mail met 30 tot 50%;
• Door de contactbehandeltijd te verkorten;
• Door in één contactmoment met de klant het juiste antwoord te geven, First Time Right!;
• Door klantvragen te beantwoorden in de front-office;
• Door agentprestaties te meten.